Звонок в центральную аварийно-диспетчерскую службу АО «Калининградгазификация» об отравлении продуктами неполного сгорания газа поступил вечером 8 декабря от врача Городской станции скорой медицинской помощи. Отравление угарным газом получили женщина и ребёнок, проживающие в одной из квартир жилого дома по Каштановой аллее областного центра. Пострадавшие были доставлены в учреждения здравоохранения города Калининграда.
Квартира до приезда аварийной бригады была проветрена.
В помещении кухни установлены четырёхконфорочная газовая плита и двухконтурный газовый котёл. Приточный клапан отсутствует, вентиляционный канал кухни занят механической вытяжкой от газовой плиты, воздухообмен нарушен.
При работающем газоиспользующем оборудовании обнаружено наличие «обратной» тяги в дымовом и вентиляционном каналах.
Газовый котёл от газа отключен.
Договор на ТО ВКГО отсутствует, договор на ТО ВДГО заключен управляющей компанией с ООО «Городская Газовая Служба».